Wat de herroepingsknop betekent voor jouw webshop

Verkoop je producten of diensten via een webshop aan consumenten? Dan krijg je vanaf 19 juni 2026 te maken met een nieuwe verplichting: de herroepingsknop. Vanaf die datum moet je klanten een duidelijke, digitale manier bieden om hun aankoop binnen de bedenktijd te annuleren, zonder gedoe, zonder formulieren invullen via de klantenservice. Wie hier niet op tijd op inspeelt, loopt risico op een boete van de ACM en een bedenktijd die voor klanten oploopt tot wel twaalf maanden.

In dit artikel lees je:

• Wat de herroepingsknop precies inhoudt.
• Voor wie de verplichting geldt.
• Wat er gebeurt als je er niet op tijd klaar voor bent.
• Welke stappen je nu al kunt zetten.

Wat is de herroepingsknop?

De herroepingsknop is een nieuwe, verplichte functie op je website of in je webshopomgeving waarmee klanten hun aankoop met een paar klikken kunnen annuleren. Het uitgangspunt van de wetgever is simpel: een aankoop herroepen moet net zo makkelijk zijn als een aankoop doen.

De verplichting komt voort uit een Europese richtlijn die de bestaande Consumentenrechten richtlijn aanscherpt en wordt in Nederland verwerkt in het Burgerlijk Wetboek. Het bestaande herroepingsrecht zelf, met de bekende bedenktijd van 14 dagen, verandert niet. Wat wel verandert, is hoe een klant dat recht moet kunnen uitoefenen: voortaan via een directe, digitale functie op de website, niet alleen via mail, telefoon of een los formulier.

De functie moet aan een paar concrete eisen voldoen:

• Zichtbaar en makkelijk vindbaar op elke pagina, bijvoorbeeld in het klantaccount of de footer.
• Beschikbaar gedurende de volledige wettelijke bedenktijd.
• Voorzien van een duidelijke tweede bevestigingsstap, zodat een klant niet per ongeluk annuleert.
• Gekoppeld aan een automatische ontvangstbevestiging per e-mail, direct na het indienen.
• Te gebruiken zonder verplicht account: inloggen mag als optie worden aangeboden, maar een account aanmaken mag geen voorwaarde zijn.
• Beperkt tot alleen de gegevens die nodig zijn om de herroeping te verwerken, dus geen lang formulier met overbodige vragen.

Een retourformulier of contactformulier dat er al staat, voldoet straks dus niet automatisch. De functie moet de klant écht in staat stellen om zelf, online, de overeenkomst te ontbinden.

Voor wie geldt deze verplichting?

De regel geldt voor alle bedrijven die op afstand aan consumenten verkopen, ongeacht het soort product of dienst:

• Webshops met fysieke producten.
• Aanbieders van online diensten en abonnementen.
• Verkopers van digitale producten en digitale content.

B2B-verkoop valt buiten de verplichting. Ook producten die nu al zijn uitgesloten van herroepingsrecht, zoals maatwerk of bederfelijke goederen, vallen er niet onder. Voor de rest geldt: als er een herroepingsrecht op je product of dienst rust, moet je vanaf 19 juni 2026 ook de digitale functie aanbieden om dat recht uit te oefenen.

Belangrijk: de herroepingsknop geldt alleen voor aankopen die ook daadwerkelijk online zijn gedaan. Heb je naast je webshop ook een fysieke winkel, dan hoeft een product dat in de winkel is gekocht niet via de online knop herroepen te kunnen worden.

Wat zijn de gevolgen als je niet op tijd voldoet?

Twee dingen liggen hier op de loer. Allereerst toezicht: de ACM houdt hier expliciet zicht op en kan optreden bij webshops die niet voldoen, met een waarschuwing of boete tot gevolg. Daarnaast heeft het ontbreken van goede informatie over de herroepingsfunctie een vervelend juridisch staartje: als klanten niet correct worden geïnformeerd over hun ontbindingsrecht, kan de termijn waarbinnen zij mogen herroepen, oplopen tot maximaal twaalf maanden.

Dat laatste raakt direct je bedrijfsvoering. Een klant die officieel tot een jaar later nog kan annuleren, betekent onzekerheid over omzet, retourstromen en administratie die je liever had voorkomen.

Hoe bereid je je webshop voor?

Een paar concrete stappen helpen je om op tijd klaar te zijn voor 19 juni 2026.

• Breng in kaart voor welke producten en diensten het herroepingsrecht geldt, en welke daarvan zijn uitgesloten.
• Kies een technische oplossing: veel webshopplatforms en plugins bieden inmiddels een kant-en-klare herroepingsfunctie. Heb je een Shopify website, dan kun je dit meteen combineren met andere SEO-verbeteringen voor je Shopify webshop.
• Zorg voor een duidelijke plek in het klantaccount en de footer, met een naam die zegt wat de knop doet.
• Bouw de tweede bevestigingsstap en de automatische ontvangstbevestiging per e-mail in.
• Informeer je klantenservice, zodat zij weten hoe het nieuwe proces werkt en klanten hierover correct kunnen informeren.

Veelgestelde vragen

Moet elke webshop een herroepingsknop hebben?

Alleen als je aan consumenten verkoopt en er een herroepingsrecht op je producten of diensten rust. Zuivere B2B-verkoop valt buiten de verplichting.

Verandert de bedenktijd van 14 dagen ook?

Nee, de standaardtermijn van 14 dagen blijft gelijk. Wat verandert, is de manier waarop een klant dat recht moet kunnen uitoefenen.

Vervangt de knop het wettelijke modelformulier voor herroeping?

Nee. De digitale knop komt naast het bestaande modelformulier, niet in plaats daarvan. Het maakt het voor klanten alleen eenvoudiger om hun recht ook online, met een paar klikken, uit te oefenen.

Wat als ik niets verander aan mijn webshop?

Dan loop je risico op handhaving door de ACM en kan de bedenktijd voor klanten die niet correct zijn geïnformeerd, oplopen tot twaalf maanden. Beide gevolgen zijn met een tijdige aanpassing eenvoudig te voorkomen.